一、什么是ITSS

ITSS（InformationTechnologyServiceStandards,简称ITSS），它既是一套成体系和综合配套的标准库，又是一套选择和提供IT服务的方法学，对企业IT服务而言，它可以提升质量、优化成本、强化效能、降低风险。

它包括六部分内容，分别是通用要求、交付规范、应急响应规范、数据中心服务规范、桌面及外围设备服务规范、应用系统服务规范。其中，通用要求指运维能力建设，解决的是“能不能”做运维的问题;交付规范标准和应急响应规范标准，解决的是“怎么做”的问题;而数据中心服务规范标准、桌面及外围设备服务规范标准、应用系统服务规范标准解决的是“做什么”的问题。

二、ITSS资质的等级划分

ITSS是一个反映运维服务能力管理水平的框架，一共分四级从低到高分别用四、三、二、一表示，对应基本级、拓展级、改进(协同)级、提高(量化)级。

四、ITSS认证的好处

1、可以促进企业运维业务的变革

2、可以提升运维业务收入

3、可以提高企业知名度

4、可提高运维服务效率

5、可降低运维服务成本

6、可促进企业创新

7、可进行企业间的深入交流

三、申请ITSS认证一/（二、三、四）级资质需要条件

1、具有独立法人地位。

2、已按照《运维服务能力成熟度》一/（二、三、四）级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行六个月以上。

3、能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据。

4、持有《信息技术服务标准ITSS符合性证书》（运维服务能力成熟度二级）满一年以上。

五、证书样本